Стейкхолдеры: Кто Это, Как Выявить И Управлять Отношениями С Ними

В соответствии с ней стейкхолдерами считаются любые индивидуумы, группы либо организации, которые влияют на решения компании или оказываются под их воздействием. Если компания разрабатывает приложение, стейкхолдерами становятся те, чья жизнь меняется после выпуска продукта. В этот круг входят все, кто имел отношение к проекту. Акционер — это человек, вложивший деньги в компанию. Это связано с тем, что акционер владеет частью публичной компании путем покупки акций. Стейкхолдер заинтересован в результатах деятельности компании, а не в стоимости акций.

Роль Стейкхолдеров В Процессе Определения Требований

Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров.

Выявляют стейкхолдеров ещё на этапе планирования проекта. Менеджер проектов — один или с командой — анализирует проект, требования к нему и определяет, кто заинтересован в проекте, кто и как может на него повлиять. Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Если не делать этого, можно столкнуться с проблемами. Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект и вывести его на лидирующие позиции.

Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу. Основатели компании хотели бы выпускать напитки в пластиковых бутылках, чтобы сократить расходы.

Если качественно прописать все https://deveducation.com/ критерии и детально проанализировать таблицу, то можно будет точно определить интересы, мотивацию, ожидания заинтересованных субъектов. В результате вам будет проще сориентироваться, как и при помощи чего можно выстроить эффективное взаимодействие с каждым отдельным стейкхолдером с точки зрения его особенностей и уникальных черт. Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон. Задача руководителей — как можно лучше учитывать требования и интересы окружения, а также стремиться к созданию ценности для всех стейкхолдеров. Только так можно добиться наибольшего успеха в развитии бизнеса.

Кто Такие Стейкхолдеры И Как Управлять Отношениями С Ними

Например, собственник бизнеса, его партнеры, сотрудники, заказчики — это ближний круг компании. Внешние стейкхолдеры имеют опосредованный интерес к проекту, оказывают на него меньшее влияние. К ним, например, относят партнеров, инвесторов, посредников, а также конкурентов, представителей государственных органов и массмедиа. Внешние интересанты могут влиять на проект как действием, так и бездействием. Чтобы влиять на успех проекта, необязательно вкладывать в него личные финансы. Вторая область, визуально расположенная за областью должностных полномочий – это зона непосредственного влияния .

В роли стейкхолдера может выступать как физическое, так и юридическое лицо — от небольшой компании до государства. Например, в IT-индустрии заинтересованной стороной часто становится сама команда, потребители продукта, заказчики, конкуренты или социум. На реализацию проекта можно влиять как непосредственно, так и косвенно.

Поэтому к каждому заинтересованному лицу важно подобрать индивидуальный подход. И сделать это поможет матрица заинтересованных сторон. Даже у средней по размеру компании очень много разных заинтересованных лиц. Поэтому на карте придется выделять слишком большое количество объектов. Она становится нечитабельной и менее информативной.

Согласно теории американского профессора Роберта Фримана, процесс управления стейкхолдерами цикличен. Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта. Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними.

Именно поэтому работа часто начинается с лиц, чьи интересы и степень влияния на проект очевидны. Умение управлять отношениями с ними играет важную роль в проджект-менеджменте. Рассказываем, кто такие стейкхолдеры и на какие категории они делятся.

• То, что лежит на поверхности – это деньги, поступающие в компанию после приобретения клиентами ее продуктов.
• Таблица интересов понадобится при анализе и выявлении потребности стейкхолдера (см. шаг 2 в картинке выше).
• В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель.
• Стейкхолдеры — не всегда очевидный, но при этом важнейший элемент любого бизнеса.
• Лица, причастные к этой группе, не работают над проектом или бизнесом, но так или иначе связаны с ним.

Неплохо зная английский я понимал, что Стресс-тестирование программного обеспечения «держатель акций» — это некая заинтересованная сторона, можно сказать заказчик. Но когда я открыл PMBoK, все оказалось сильно сложнее. Как правило, этим занимается менеджер проекта, который имеет опыт работы со всеми группами, попавшими в квадраты, и отвечает за успех проекта.

Акционеры желают проекту самого лучшего, потому что должны с него заработать. Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла. Если непосредственная коммуникация невозможна, выбираются представители стейкхолдеров11. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли стейкхолдеры компании это в проекте»9.

Кроме того, разберемся, как выявлять и анализировать тех, от кого зависит проект, а также управлять ими. Те, кто имеют косвенные интересы — вторичные стейкхолдеры, это дальний круг. Например, представитель государственной инспекции способен создать дополнительные трудности для бизнеса и повлиять на работу всей команды. СМИ, конкуренты, инвесторы тоже относятся к вторичным интересантам. Stakeholder (англ.) — это заинтересованная сторона или участник процесса. В бизнесе так называют любых лиц, которые прямо или косвенно влияют на компанию и ожидают определенных результатов деятельности.

Важность показывает, как сильно заинтересован стейкхолдер в бизнесе. Влияние — то, насколько заинтересованная сторона может воздействовать на бизнес. Оцениваем каждого субъекта по этой системе координат и в зависимости от оценки размещаем его аватар в нужной ячейке матрицы. Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения». Вырабатывается план действий, как и на кого влиять, с учетом внутренних условий проекта.